Kebijakan Privasi Umum Platform Herobizz

PT Herobizz Yochana Dhruti (selanjutnya disebut “Herobizz“, “Kami“) berkomitmen untuk melindungi privasi data pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat Anda mengakses atau menggunakan Platform Herobizz (situs web, aplikasi desktop, dan layanan terkait lainnya). Kebijakan Privasi ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Herobizz Kami.Dengan menggunakan Platform Herobizz, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui pengumpulan serta penggunaan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk ketentuan terkait Program Afiliasi Herobizz dan pengungkapan data kepada Afiliator sebagaimana dijelaskan di Bagian 3. Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan Privasi ini, mohon jangan gunakan Platform Kami.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan dan meningkatkan Produk/Layanan Herobizz kepada Anda. Informasi ini dapat dibagi menjadi beberapa kategori:

Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung:

  • Data Akun: Saat Anda mendaftar Akun Herobizz, Kami mengumpulkan informasi seperti nama lengkap, alamat email, nomor WhatsApp atau telepon, nama perusahaan (jika berlaku), dan detail lain yang diperlukan untuk pembuatan akun.
  • Data Komunikasi: Informasi yang Anda berikan saat berkomunikasi dengan Kami, misalnya melalui email, chat, atau layanan dukungan pelanggan.
  • Konten Pengguna (Khusus Aplikasi Desktop dan Layanan Non-SaaS): Informasi atau materi yang Anda kirimkan kepada Kami untuk Produk/Layanan (misalnya, data yang Anda berikan untuk pembuatan website atau layanan lainnya).
  • Informasi Pembayaran: Jika Anda melakukan pembelian, Kami akan mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memproses pembayaran Anda (misalnya detail tagihan). Namun, data kartu kredit/debit sensitif umumnya diproses langsung oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga yang terenkripsi dan terkemuka, dan Kami tidak menyimpannya secara langsung.
  • Data Akses Konten, Produk/Layanan Gratis, atau Produk Uji Coba Gratis: Saat Anda mengakses konten edukasi non-berbayar (seperti e-book, video, atau tutorial), Produk/Layanan gratis, atau produk uji coba gratis yang Kami sediakan, Kami mungkin meminta Anda untuk memberikan data seperti nama, alamat email, nomor WhatsApp atau telepon. Terkadang, jika diperlukan untuk relevansi konten atau Produk/Layanan, Kami juga dapat meminta informasi tambahan seperti kota, usia, atau jenis kelamin.

Informasi yang Kami Kumpulkan Secara Otomatis Saat Anda Menggunakan Platform:

  • Saat Pembelian, Aktivasi, atau Pemberian Akses Uji Coba Produk/Layanan: Setelah pembayaran untuk Produk/Layanan berhasil, atau saat Kami memberikan Anda akses uji coba gratis, sistem Kami akan menerbitkan kode lisensi atau kredensial akses terkait untuk Anda, jika Produk/Layanan tersebut membutuhkannya. Kode lisensi atau kredensial ini akan tersimpan di sistem Kami dan dapat diakses oleh Herobizz untuk tujuan verifikasi, manajemen langganan, dan aktivasi Produk/Layanan. Informasi ini penting untuk memverifikasi keabsahan akses dan mengelola penggunaan Produk/Layanan Anda.
  • Retensi Data Akun dan Layanan: Perlu diketahui bahwa, meskipun masa berlaku akses atau akun Produk/Layanan Anda telah berakhir, data terkait pembelian dan informasi akun Anda tidak serta merta dihapus dari sistem Kami. Kami akan terus menyimpan data ini untuk tujuan catatan administratif, audit, dan memudahkan Anda jika ingin melakukan perpanjangan atau pembelian ulang di masa mendatang, sampai Anda mengajukan permintaan penghapusan data secara spesifik.

Penanganan Data Pelanggan yang Disediakan Pengguna

Untuk Produk/Layanan tertentu, di mana Anda sebagai pengguna perlu menyediakan data pelanggan Anda kepada Kami (misalnya, daftar kontak untuk campaign atau data penjualan untuk manajemen CRM), Kami memiliki pendekatan sebagai berikut:
  • Kepemilikan Data: Kami menegaskan bahwa data pelanggan yang Anda sediakan adalah milik Anda sepenuhnya. Herobizz bertindak sebagai pemroses data (data processor) dan hanya akan menggunakan data tersebut sesuai dengan instruksi Anda untuk menyediakan fungsionalitas Produk/Layanan yang Anda gunakan.
  • Penggunaan dan Perlindungan: Kami berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pelanggan Anda dengan standar perlindungan yang tinggi. Kami tidak akan mengakses, melihat, menyalin, menggunakan, atau membagikan data tersebut untuk tujuan selain yang diperlukan untuk menjalankan Produk/Layanan yang Anda pesan.
  • Perjanjian Khusus: Detail lebih lanjut mengenai penanganan data pelanggan Anda, termasuk hak dan kewajiban masing-masing pihak, akan diatur dalam Kebijakan Privasi Khusus Produk/Layanan terkait atau dalam perjanjian khusus (seperti Perjanjian Pengolahan Data – Data Processing Agreement atau Non-Disclosure Agreement – NDA) yang akan disepakati terpisah.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang Kami kumpulkan untuk berbagai tujuan, termasuk:
  • Menyediakan dan Mengelola Produk/Layanan:
    • Mengoperasikan, memelihara, dan menyediakan Platform serta Produk/Layanan Herobizz kepada Anda.
    • Membuat dan mengelola Akun Anda.
    • Memproses transaksi dan mengirimkan notifikasi terkait pembelian Anda.
    • Menyediakan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan Anda.
    • Mengelola langganan dan akses Anda ke berbagai fitur Produk/Layanan.
    • Memverifikasi dan mengelola lisensi serta aktivasi Produk/Layanan desktop Anda.
    • Menyediakan akses ke konten edukasi non-berbayar atau Produk/Layanan gratis yang Anda inginkan.
  • Meningkatkan dan Mengembangkan Platform:
    • Mengembangkan fitur baru, Produk/Layanan, dan layanan.
    • Melakukan riset dan analisis untuk meningkatkan kualitas Platform.
  • Komunikasi dan Pemasaran:
    • Mengirim pembaruan Produk/Layanan, notifikasi teknis, peringatan keamanan, dan pesan dukungan.
    • Mengirimkan konten edukasi dan promosi secara berkelanjutan yang relevan dengan minat Anda (termasuk yang berdasarkan data yang Anda berikan saat mengakses konten, Produk/Layanan gratis, atau produk uji coba gratis).
    • Melakukan survei kepuasan pelanggan.
  • Keamanan dan Kepatuhan Hukum:
    • Mendeteksi, mencegah, dan mengatasi penipuan, penyalahgunaan, atau aktivitas ilegal lainnya.
    • Melindungi hak, properti, atau keamanan Herobizz, pengguna Kami, atau pihak lain.
    • Mematuhi kewajiban hukum, peraturan, atau proses hukum yang berlaku.
    • Menegakkan Syarat dan Ketentuan Kami.

3. Pengungkapan Informasi Anda

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda, kecuali sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga dalam situasi berikut:
  • Penyedia Layanan Pihak Ketiga: Kami dapat bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga yang membantu Kami dalam mengoperasikan Platform, menyediakan Produk/Layanan (misalnya pemrosesan pembayaran, hosting, dukungan pelanggan). Pihak ketiga ini hanya memiliki akses ke informasi yang diperlukan untuk menjalankan fungsi mereka dan terikat oleh kewajiban kerahasiaan.
  • Untuk Tujuan Hukum: Kami dapat mengungkapkan informasi Anda jika diwajibkan oleh hukum, atas permintaan lembaga pemerintah yang sah, atau untuk melindungi hak, properti, atau keamanan Herobizz atau pihak lain.
  • Perubahan Kepemilikan Bisnis: Jika Herobizz terlibat dalam merger, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan aset, informasi Anda dapat dialihkan sebagai bagian dari transaksi tersebut, dengan tetap tunduk pada Kebijakan Privasi ini.
  • Kemitraan Promosi: Kami dapat bermitra dengan pihak lain untuk mempromosikan Produk/Layanan yang relevan kepada Anda. Dalam kasus tersebut, Herobizz akan mengirimkan materi promosi dari pihak ketiga kepada Anda secara langsung, tanpa membagikan data pribadi Anda kepada pihak ketiga tersebut.
  • Program Pemasaran Afiliasi: Jika Anda melakukan pembelian Produk/Layanan Herobizz melalui tautan atau rujukan dari seorang Afiliator dalam Program Pemasaran Afiliasi Kami, maka Afiliator tersebut dapat melihat dan mengakses data Anda sebagai pembeli terkait transaksi yang mereka referensikan (seperti nama, email, dan detail Produk/Layanan yang dibeli). Perlu diketahui bahwa Herobizz tidak bertanggung jawab atas penggunaan atau penanganan data pribadi Anda oleh Afiliator. Meskipun demikian, Kami berkomitmen untuk mendorong Afiliator Kami agar selalu menjaga kerahasiaan dan privasi data Anda sesuai dengan standar yang berlaku. Afiliator memiliki Syarat dan Ketentuan terpisah yang mengatur tanggung jawab mereka, yang dapat Anda tinjau di sini: [Link ke Syarat dan Ketentuan Afiliator Anda]. Kami sangat menganjurkan Anda untuk meninjau kebijakan privasi Afiliator yang bersangkutan jika Anda memiliki kekhawatiran tentang praktik penanganan data mereka.
  • Dengan Persetujuan Anda: Kami dapat mengungkapkan informasi Anda kepada pihak ketiga lainnya dengan persetujuan eksplisit Anda.

4. Keamanan Data

Kami sangat serius dalam melindungi data pribadi Anda. Kami menggunakan server terpercaya dengan teknologi keamanan data terbaik untuk melindungi informasi yang Kami kumpulkan. Kami selalu melakukan pembaruan sistem secara berkala untuk memastikan keamanan data Anda tetap terjaga dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.Meskipun Kami berusaha keras untuk melindungi informasi pribadi Anda, tidak ada metode transmisi data melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman. Oleh karena itu, Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak data Anda.

5. Hak-Hak Anda Terkait Data Pribadi

Sesuai dengan hukum yang berlaku, Anda memiliki hak-hak tertentu terkait data pribadi Anda, termasuk:
  • Hak Akses: Anda memiliki hak untuk meminta salinan data pribadi yang Kami miliki tentang Anda.
  • Hak Perbaikan: Anda memiliki hak untuk meminta Kami memperbaiki informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap tentang Anda.
  • Hak Penghapusan: Anda memiliki hak untuk meminta Kami menghapus data pribadi Anda dalam kondisi tertentu.
    • Cara Meminta Penghapusan Data: Jika Anda ingin menggunakan hak penghapusan data Anda, Anda dapat mengajukan permintaan melalui email ke hello@herobizz.id atau melalui nomor WhatsApp atau telepon Kami +6288987144422. Mohon sertakan detail yang jelas mengenai data yang ingin Anda hapus dan identitas Anda untuk verifikasi. Kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan dalam jangka waktu yang wajar.
  • Hak untuk Menarik Persetujuan: Jika pengolahan data Anda didasarkan pada persetujuan Anda, Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja. Penarikan persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan pengolahan data yang dilakukan sebelum penarikan tersebut.
  • Berhenti Menerima Komunikasi Pemasaran: Anda memiliki hak untuk berhenti menerima konten edukasi dan promosi dari Herobizz kapan saja. Setiap komunikasi pemasaran yang Kami kirimkan akan menyertakan instruksi jelas tentang cara berhenti berlangganan (misalnya, tautan unsubscribe atau instruksi balasan pesan).
Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi Kami melalui detail kontak yang disediakan di bagian akhir Kebijakan Privasi ini. Kami akan memproses permintaan Anda sesuai dengan hukum yang berlaku.

6. Kebijakan Privasi Khusus Produk/Layanan

Perlu diperhatikan bahwa Platform Herobizz dapat menawarkan berbagai Produk/Layanan (misalnya SaaS, Aplikasi/Software Desktop, Jasa Pembuatan Website, dll.). Masing-masing Produk/Layanan mungkin memiliki Kebijakan Privasi Khusus Produk/Layanan yang terpisah. Kebijakan Privasi khusus ini akan menjelaskan secara lebih detail praktik pengumpulan dan penggunaan data yang lebih spesifik terkait dengan penggunaan Produk/Layanan tertentu. Anda akan diminta untuk menyetujui Kebijakan Privasi Khusus tersebut sebelum menggunakan Produk/Layanan terkait.

7. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan segera dipublikasikan di Platform ini. Anda bertanggung jawab untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini agar tetap mengetahui pembaruan apa pun. Dengan terus menggunakan Platform Herobizz setelah perubahan dipublikasikan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi yang telah direvisi.

8. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini atau praktik data Kami, jangan ragu untuk menghubungi Kami melalui: